Centre de services (CDS)

[Musique d’introduction]
Affichage du logo Nextoo.
Prise de vue de locaux LESAFFRE nommé BAKING.
Deux hommes se serrent la main.

Question : Pouvez-vous nous présenter brièvement LESAFFRE et le projet sur lequel nous intervenons ?
Bastien JUIF – Responsable du pôle digital et data pour les activités de panification chez LESAFFRE INTERNATIONAL :
Je m’appelle Bastien juif je travaille chez Lesaffre International et je suis responsable du pôle digital et data pour toutes les activités de panification. Lesaffre c’est une entreprise industrielle : on travaille surtout sur trois périmètres qui sont : la panification donc tous les produits qui vont servir à des boulangers à faire du pain que ce soit des levures des levains ou des améliorants de panification; On travaille aussi sur la nutrition et santé et sur les domaines de la biotech.

Question : Quels étaient vos besoins ou objectifs initiaux concernant ce projet ?
Bastien JUIF : On a commencé à travailler avec Nextoo il y a 2 ans maintenant. A l’origine notre besoin il était simple : on a une application qui s’appelle Lesaffre et moi qui est à disposition de nos clients, artisans dans plusieurs pays dans le monde et on souhaitait challenger cette application, la faire évoluer, innover davantage et pour ça on rechercha un nouveau partenaire.

Question : Aviez-vous des défis ou des contraintes spécifiques à relever avant de démarrer cette collaboration ?
Bastien JUIF : Le challenge majeur si on regarde la partie technique de cette application c’est qu’aujourd’hui elle est disponible à la fois sur iOS et Android en développement natif : c’est-à-dire que il y a un travail pour la maintenir qui est quand même très important et qui nécessite des compétences fortes à la fois pour gérer comme je viens de le dire le développement iOS le développement Android mais également toute la partie backend et ça c’était c’était quelque chose qu’on recherchait de base pour être sûr de péréniser le fonctionnement de notre application.

Question : Qu’est-ce qui vous a poussé à choisir Nextoo parmi les autres prestataires disponibles ?
Bastien JUIF : Pour pouvoir trouver notre notre nouveau partenaire on est passé par un process plutôt logique de RFP. Ce qui nous a vraiment fait partir avec Nextoo c’est plusieurs choses : il y avait déjà évidemment un côté professionnalisme capacité technique qui était très forte mais on a aussi également beaucoup apprécié le côté humain, les relations qu’on a pu avoir dès le départ que ce soit avec les équipes commerciales mais aussi avec les équipes techniques.

Question : Pouvez-vous nous parler de la collaboration avec notre équipe au quotidien ?
Bastien JUIF : Aujourd’hui ce qui fonctionne très bien dans notre relation avec Nextoo c’est justement ce fonctionnement au quotidien. On est organisé de manière très simple avec des weekly, avec des daily. On a également régulièrement des ateliers en fonction des sujets et des innovations. Ce qu’on apprécie grandement avec Nextoo aujourd’hui sont deux points principaux : le premier c’est la proximité dès qu’on a besoin d’échanger sur un sujet on a l’interlocuteur qui va bien en face de nous. Le deuxième point qui va de paire c’est la réactivité aujourd’hui tout va très vite globalement quand on veut développer une nouvelle évolution ou même quand on remonte un bug on sait qu’on va avoir une prise en charge très rapide, largement inférieure à ce qu’on a validé dans le cadre du contrat au niveau des SLA.

Question : Y a-t-il eu des moments critiques / engageants durant le projet et comment ont-ils été gérés par notre équipe ?
Bastien JUIF : Il y a un point qui a été challengeant dans notre collaboration avec Nextoo et qu’on avait pas identifié au départ c’était les capacités en anglais des équipes de développement. Il faut savoir que notre application elle est disponible dans plus de 25 pays et donc toutes les remontées de bug, les demandes d’évolutions, les US… elles sont réalisées en anglais et c’est vrai qu’on s’est rendu compte que au niveau des équipes de dév il y avait un petit peu de d’amélioration possible à ce niveau-là. Et ce qu’on a vraiment apprécié c’est que l’entreprise s’est mise en mouvement et a proposé à ses équipes de développement des formations .

Question : Quels ont été les résultats concrets de notre intervention sur votre activité ?
Bastien JUIF : Le résultat concret majeur qu’on peut voir aujourd’hui c’est sur tout ce qu’on réussi à mettre dans notre road map en particulier en terme d’évolution. Au départ, avant qu’on travaille avec Nextoo, on avait finalement une roadmap qui était surtout concentrée sur la maintenance applicative. On a vraiment eu grâce aux moyens qui ont été mis en œuvre côté Nextoo, la possibilité d’aller beaucoup plus loin sur l’évolution et ça ça s’est ressenti au niveau de l’application notamment par rapport à tout ce qui va être engagement des utilisateurs. Au niveau du traitement des bugs également et c’est ce que je disais auparavant on a une réactivité aujourd’hui qui fait que à nouveau au niveau de l’engagement de nos utilisateurs on peut leur promettre une application qui est disponible H24 dès qu’ils en ont besoin.

Question : Quel aspect de notre collaboration appréciez-vous le plus ?
Bastien JUIF : Le premier point que je voudrais évoquer c’est la capacité de Nextoo à réagir en fonction des besoins notamment en termes de charges ça c’est quelque chose qu’on a constaté à plusieurs reprises dès qu’il y a eu besoin d’aller chercher des ressources additionnelles ça a été fait ça a été fait très rapidement et avec des développeurs de qualité donc ça c’est un premier point qui est très positif. Le second point que je note, et qui est important je pense dans la relation qu’on peut avoir avec une agence qui va travailler sur des développements, c’est aussi cette capacité qu’ont les équipes de Nextoo à être proactif en particulier sur tout ce qui va être besoin d’évolution technique. Typiquement ils challengent beaucoup nos équipes sur l’avenir de l’application, les développements qu’il faut réaliser pour s’assurer qu’elle soit pérenne et qu’elle ait un fonctionnement qui soit toujours optimal.

Question : Qu’est ce qui différencie Nextoo des autres ESN avec lesquelles vous avez pu travailler ?
Bastien JUIF : Au final moi ce que j’apprécie vraiment tout c’est le cumul de tout ce que j’ai expliqué, que ce soit sur la réactivité, sur la proximité, sur la capacité de nous challenger, sur la capacité d’être au rendez-vous quand on en a besoin. Pour moi c’est le cumul de tout ça qui fait qu’aujourd’hui Nextoo est une agence avec laquelle on apprécie grandement de travailler.

Question : Envisagez-vous de faire appel à notre ESN pour d’autres projets futurs ?
Bastien JUIF : Aujourd’hui, de manière très transparente, on travaille avec Nextoo sur l’application dont j’ai parlé mais on a aussi d’autres projets en cours avec eux et en projet avec l’agence donc clairement oui Nextoo est une agence que que je peux conseiller avec laquelle on apprécie de travailler aujourd’hui et avec laquelle on appréciera j’en suis sûr de continuer à travailler dans l’avenir.

Arrêt de la musique et apparition du logo Nextoo.